Kontakt

Customer Journey

Customer Journey – Touchpoints, Funnel & Personas

Kunden kaufen nicht beim ersten Kontakt. Sie durchlaufen eine Journey — von der Awareness bis zur Empfehlung. Wer diese Reise versteht und gezielt gestaltet, gewinnt mehr Kunden mit weniger Aufwand.

Guides zur Customer Journey

  1. Customer Journey Phasenmodell – Die 5 Phasen erklärt

    Das Customer Journey Phasenmodell erklärt: Awareness, Consideration, Decision, Retention und Advocacy – mit Marketing-Maßnahmen für jede Phase.

    • Customer Journey
    • Phasenmodell
    • AIDA
    Customer Journey Phasenmodell

  2. Touchpoint-Strategie – Alle Kontaktpunkte gezielt gestalten

    Touchpoint-Strategie im Marketing: Wie du alle Kontaktpunkte mit Kunden identifizierst, bewertest und gezielt optimierst für eine konsistente Customer Experience.

    • Touchpoints
    • Customer Experience
    • Omnichannel
    Touchpoint-Strategie

  3. Content Journey – Inhalte für jede Phase der Customer Journey

    Content Journey: Wie du für jede Phase der Customer Journey den richtigen Content-Typ erstellst – von Awareness-Content bis zu Entscheidungs-Inhalten.

    • Content Journey
    • Content Marketing
    • Customer Journey
    Content Journey

  4. Persona-Arbeit – Zielgruppen als konkrete Personen denken

    Persona-Arbeit im Marketing: Wie du Marketing-Personas erstellst, mit echten Daten füllst und für Content, Kanal- und Botschaftsentscheidungen nutzt.

    • Persona
    • Zielgruppe
    • User Research
    Persona-Arbeit

Häufige Fragen zur Customer Journey

Eine Customer Journey Map visualisiert den Weg des Kunden — alle Touchpoints, Emotionen und Pain Points in jeder Phase. Sie macht unsichtbare Lücken in der Customer Experience sichtbar und hilft, Maßnahmen zu priorisieren.

Klassisch 5 Phasen: Awareness, Consideration, Decision, Retention, Advocacy. Je nach Modell auch 3 (Attract, Convert, Delight) oder mehr. Wichtiger als das Modell ist die konsequente Anwendung auf die eigene Zielgruppe.

Eine Zielgruppe ist ein Segment (z.B. "Männer 30-45, B2B"). Eine Persona ist eine konkrete, fiktive Person aus dieser Gruppe — mit Namen, Beruf, Zielen, Pain Points und Verhalten. Personas machen Zielgruppen greifbar und handlungsrelevant.

Persona definieren → Phasen festlegen → Touchpoints erfassen → Emotionen und Pain Points eintragen → Opportunities identifizieren. Tools: Miro, Figma, auch einfache Tabellen. Wichtig: echte Kundendaten statt Annahmen verwenden.