Antwort kritische Kundenbewertung

Sehr geehrte/r [Kundenname],

vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Erlebnis mit unserem [Produkt/Dienstleistung] nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Hier bei [Ihr Unternehmen] legen wir größten Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und es tut uns leid zu hören, dass wir in diesem Fall Ihren Ansprüchen nicht gerecht werden konnten. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Kritik ernst nehmen und als Chance zur Verbesserung betrachten.

Ich würde mich gerne persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen, um mehr über die Probleme zu erfahren, die Sie erlebt haben, und um zu besprechen, wie wir diese beheben können. Wenn es Ihnen recht ist, können Sie mir Ihre Kontaktdaten per E-Mail an [Ihre E-Mail] senden oder ich kann Sie auch zu einer für Sie günstigen Zeit anrufen.

Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld und hoffen, dass wir die Chance bekommen, Ihr Vertrauen in unser Unternehmen wiederherzustellen.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

[Ihre Position] [Ihr Unternehmen]